休斯顿的机场接到很多旅客投诉，说取行李等的时间太长了。

于是机场增加人手，把平均等待时间降到了8分钟。

这已经低于行业标准了，但仍然有投诉存在。

机场工作人员研究发现，乘客从登机口走到行李提取处太方便了，只需要1分钟。

取行李要在行李带旁边等7分钟。

也就是说，乘客下飞机之后大约88%的时间都在等行李。

于是机场把到达门从主航站楼移开，把行李运送到最外层的传送带。

之后，乘客要走路6分钟才能到行李带旁。

投诉率几乎…。